Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål for hvordan du handler på Bilka.dk. Finder du ikke svaret herunder er du velkommen til at kontakte os.
Ved din bestilling af varer på Bilka.dk accepterer du nedenstående aftalevilkår. Du kan altid finde de gældende betingelser på denne side. Derudover refereres til dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb.
Bemærk: For "Mad ud af huset", "Fotoservice" og "Musik & Film" henvises til de specifikke handelsbetingelser på disse sider.
Priser og særlige tilbud
Alle priser er i danske kroner inklusiv moms og afgifter. Leveringsomkostningerne opkræves pr. pakke og varierer afhængig af antal af varer, varetype, vægt og volumen. Leveringsomkostningerne beregnes og fremgår inden gennemførelsen af købet. Vi bestræber os på at pakke i så få antal pakker som muligt.
På udvalgte varer/kategorier er leveringen gratis ved køb over et bestemt beløb. Dette fremgår altid af hjemmesiden.
Der tages altid forbehold for tastefejl, udsolgte varer, prisændringer fra leverandørerne samt ændringer i dansk moms og afgifter.
Visse tilbud på Bilka.dk er rettet mod privatkunder. Bilka.dk forbeholder sig derfor ret til at begrænse antal købte enheder pr. kunde. Den mail der automatisk udsendes efter ordren er modtaget, er således alene en kopi af indkøbskurven, og ikke en accept på at handlen gennemføres. I de tilfælde, hvor ordremængden ikke accepteres, vil kunden blive kontaktet af kundesupport hurtigst muligt.
Betaling
Der kan betales med følgende betalingskort: Dankort, VISA/Dankort, VISA, Eurocard/MasterCard og Visa Elektron. Der betales pt. ingen kortgebyr på hjemmesiden.
Pengene bliver reserveret på din konto ifm. at ordren lægges på bilka.dk. Vi trækker dog først pengene på din konto, når varerne afsendes til den ønskede leveringsadresse. I forbindelse med del-leverancer trækkes kun det beløb, der svarer til den faktiske leverance. Hvis det viser sig, at vi mod forventning ikke kan levere hele eller dele af din ordre, kommer du kun til at betale for den faktiske leverance. Fakturaen sendes via e-mail. Fakturaen indeholder ikke følsomme oplysninger, det vil dog altid fremgå, at varerne er betalt med Dankort/kreditkort og af hvem.
Sikkerhed ved betaling
Ved betaling vil overførslen af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb ske i krypteret form via PBS-godkendt Payex-software. Bilka.dk gemmer ikke dine oplysninger. PBS har certificeret Bilka.dk til at anvende denne betalingsform, og det er derfor sikkert at betale med kreditkort.
Vi benytter kryptering så dine informationer er beskyttet mod tredjepart. Vi kan aldrig komme til at trække mere end det beløb, du har accepteret ved din bestilling. Retsligt er du stillet således, at du kan få pengene tilbage hvis:
• Varen ikke leveres.
• Du benytter dig af din fortrydelsesret – se afsnittet nedenfor.
• Der hæves penge fra din konto, uden din forudgående accept.
Personoplysninger
Personoplysninger, som indtastes i forbindelse med køb på BILKA.dk, behandles af Dansk Supermarked A/S og eventuelle eksterne samarbejdspartnere i overensstemmelse med gældende dansk ret. Vi gemmer kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling - herunder e-mail og varedata, som vedrører dig. Alle kundeoplysninger og informationer om bestillinger bliver behandlet strengt fortroligt, og vil aldrig blive videregivet til tredjepart.
I henhold til dansk lovgivning gemmes oplysningerne i fem år. Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, vil din e-mail-adresse blive brugt i forbindelse med vores markedsføring indenfor de interesseområder, du via din tilmelding har givet samtykke til. Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet igen, og dine oplysninger vil herefter blive slettet. Du kan jf. persondataloven få fuld indsigt i dine oplysninger ved skriftlig henvendelse til:
Dansk Supermarked Nonfood
Rosbjergvej 33
DK-8220 Brabrand
Att. Bilka.dk
Levering
Der leveres kun til adresser i Jylland og til adresser på brofaste øer i Danmark – dette vil fremgå, når du forsøger at gennemføre din bestilling. Du kan vælge at få dine bestilte varer leveret direkte til din privat- eller firmaadresse.
Da vi benytter forskellige lagre rundt om i Danmark, kan din bestilling blive splittet op i flere del-leveringer.
En bestilling kan ligeledes blive håndteret af forskellige fragtfirmaer, hvis der indgår forskellige varetyper. Uanset antallet af del-leveringer vil leveringsomkostningen samlet set aldrig overstige det beløb, der fremgår af din bestilling.
Ved ordrer, der leveres af "Logistica", vil levering være en hoveddørslevering, hvor varerne overdrages til dig ved din hoveddør (uanset etage). Ved denne type levering vælger du selv den ønskede leveringsdato allerede ved bestilling. Dagen før levering modtager du en sms-påmindelse med et 4-timers interval for forventet levering på din adresse. Det er et krav, at du er til stede på leveringstidspunktet, med mindre at du i kommentarfeltet ifm. din bestilling giver tilladelse til, at varen – på dit eget ansvar - placeres et nærmere angivet sted på adressen.
Ved ordrer, der leveres af ”Fragtmand” vil levering ske til kantstenen.
Når varerne sendes af sted fra vores lager modtager du en e-mail med en faktura for de afsendte varer. Kan vi ikke sende alle dine varer på samme tid, modtager du kun en faktura for de varer, der er afsendt. Evt. resterende varer på din bestilling vil du modtage faktura for, når de efterfølgende afsendes.
Leveringstid
Leveringstiden afhænger af, om den bestilte vare er på lager og hvilken transportør der er tilknyttet varen. Det vil altid fremgå på varens side, hvornår en given vare kan leveres.
Bemærk: Der tages forbehold for udsolgte varer og ufremkommeligt vejr, ligesom der kan forekomme længere leveringstid i spidsbelastede perioder.
Leveringsgaranti på julegaver
Jeg accepterer betingelserne for Bilka.dks leveringsgaranti på julegaver.
Leveringsgarantien på julegaver omfatter følgende produkter:
- Legetøj
- Spillekonsoller & spil
- TV
- DVD & Blu-ray
- Computere
- Husholdnings- og køkkenmaskiner
- Mobiltelefoner
- Lydanlæg, iPods, MP3 afspillere, Radioer mv.
- Kameraer
- GPS’er
- Møbler
- Senge & madrasser
- Boligtextil
- Dyner & Puder
- Opbevaring
- Belysning
- Grill & Grill tilbehør
- Alle produkter indenfor Sport, Hobby & Fritid
Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen. Varer købt på Bilka.dk er dog omfattet af Bilka’s forbedrede fortrydelsesret, sådan at du inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, kan fortryde dit køb. Ved enkelte produkter ophører fortrydelsesretten dog, når leverandøren går i gang med at behandle bestillingen. Dette gælder tilpassede og levende produkter som fx. rullegræs og hækplanter. Produkter, der sælges med montage, betragtes ligeledes som tilpassede produkter, hvor der ingen fortrydelsesret er, efter at montering af varen er påbegyndt.
Ved fortrydelse skal varen være i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, og varen skal returneres i original og intakt emballage. Forbrugsstoffer og rettighedsbetingede produkter tages kun retur i ubrudt original emballage – dvs. varen må ikke have været taget i brug. Dette gælder bl.a. lyd- og billedoptagelser (fx dvd’er, cd’er m.fl.) samt edb-programmer og varer, hvoraf det fremgår på emballagen eller af ordrekopien, at varen ikke tages retur, såfremt emballagen har været brudt.
Du kan gøre din fortrydelsesret gældende ved at nægte modtagelse af varen, ved at aflevere den tilbage i dit lokale Bilka eller A-Z varehus eller ved at returnere varen til en af Bilka.dk angivet returadresse. Husk altid at medbringe eller medsende faktura både ved returnering i et Bilka varehus, eller hvis du returnerer den til en af Bilka.dk angivet returadresse. Ved returnering tilbagebetales varens pris samt evt. kortgebyr og leveringsomkostning for den pågældende varer. Ved ordrer, der alene indeholder varer fra én lagerlokation, refunderes leveringsomkostningerne kun ved returnering af hele ordren, idet omkostningerne er de samme uanset antallet af varer.
Som kunde hæfter du selv for omkostningerne ved returnering af varen. Du kan derfor spare porto og få pengene udbetalt med det samme, hvis du returnerer varerne i et Bilka varehus, og medbringer fakturaen, der gælder som din bon. Nægter du modtagelse, eller ønsker du at sende dine varer retur til en af Bilka.dk angivet returadresse, vil du få dit tilgodehavende refunderet hurtigst muligt, dog senest indenfor 30 dage fra vi modtager varerne. Du kan få oplyst returadresse ved at skrive til Bilka.dk kundeservice. Returneringen er sket rettidigt, såfremt du har overdraget varerne til postvæsnet eller andet fragtfirma senest 30 dage efter modtagelsen.
Reklamation - guide til defekte varer?
Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen, dog skal du reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret en mangel.
Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig op til 2 år efter, at du modtog varen. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtigt eller uautoriseret reparation eller brug. Reklamation kan ske til servicecenteret i dit lokale Bilka varehus, hvor særligt uddannet personale er parat til at afhjælpe fejl og mangler.
Kan personalet ikke afhjælpe fejlen, sendes varen til reparation hos et eksternt værksted. På udvalgte produkter vil du, mens dit produkt er til reparation, kunne låne et låneprodukt.
Når du henvender dig i servicecentret skal blot medbringe varen og fakturaen, der gælder som din bon. Du kan også oprette en reklamationssag til Bilka.dk kundeservice.
Transportskader
Når du modtager dine varer, skal du kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet – med forbehold for eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen. Kontakt kundeservice og meddel, at du har afvist varen. Alle transportskader skal meddelelses inden for 2 hverdage.
Sådan håndterer du en defekt vare
Hvis du vil reklamere via Bilka.dk kundeservice, bedes du altid oplyse ordrenummer, produkttype og en kort beskrivelse af fejlen. Du vil herefter blive kontaktet for det videre forløb.
Værneting
Købs- og leveringsbetingelser for BILKA.dk er underkastet dansk ret og enhver tvist mellem køberen og BILKA.dk, i anledning af køberens køb af varer fra Bilka.dk, skal afgøres ved retten i Århus.
Særligt om erhvervskunder - B2B
Returret ved B2B
Der er ingen returret med mindre andet er aftalt skriftligt på forhånd.
Reklamation og mangler
Ved levering skal køber straks foretage en sådan undersøgelse af det solgte som ordentlig forretningsbrug kræver. Hvis køber vil påberåbe sig en mangel, skal køber straks give sælger besked. Såfremt køber har opdaget eller burde have opdaget manglen og ikke reklamerer som anført, kan køber ikke senere gøre manglen gældende. Sælger kan frit vælge at afhjælpe manglen eller foretage omlevering. Såfremt sælger anmoder derom, skal køber umiddelbart efter reklamationen, for købers regning og risiko, returnere den angivelige mangelfulde vare til sælger i original emballage. Sælger forbeholder sig ret til kun at modtage den angivelige defekte del.
Priser ved B2B
Vi forbeholder os ret til at annullere en handel, hvis der er opgivet forkerte priser på hjemmesiden, da disse er automatisk beregnet. Den ordrebekræftelse der udsendes er således en kopi af indkøbskurven og ikke vores accept på at handlen gennemføres. Ligeledes forbeholder bilka.dk sig ret til at begrænse antallet af solgte enheder til særlig markedsført pris.
Mailen der modtages efter at en ordre er gennemført er således alene en kopi af indkøbskurven, og ikke bilka.dk's accept på at handlen gennemføres.
Immaterielle rettigheder ved B2B
Enhver leverance af produkter sker med respekt af de pågældende indehavers immaterielle rettigheder og sælger er uden ansvar af nogen art for købers handlinger i strid med disse rettigheder.
Ansvarsbegrænsning ved B2B
Et erstatningskrav overfor sælger kan ikke overstige faktura beløbet for den solgte genstand, idet omfang andet ikke følger af dansk rets ufravigelige regler om produktansvar. Sælger fraskriver sig ethvert ansvar for tabt datamateriel. Dette gælder ydermere under indlevering af produkter til reparation eller lignende. Det forventes at køber har backup af alt eksisterende materiale på indleverede produkter.
Ejendomsforbehold ved B2B
Sælger forbeholder sig ejendomsretten til leverede varer indtil hele købesummen inklusive leveringsomkostninger samt eventuelle renter og omkostninger er betalt fuldt ud. Køber forpligter sig til at holde leverancen forsikret og skadefri indtil hele købesummen er lagt.